La soddisfazione dei nostri clienti è la priorità di MADICAL.IT.

Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto oppure hai sbagliato la misura del prodotto, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni solari dalla data di consegna della merce.

Condizioni per il Reso

Per far sì che il reso venga accettato, il prodotto acquistato dovrà essere restituito rispettando le seguenti condizioni essenziali:

  • Deve essere assolutamente integro e non utilizzato.
  • Deve essere restituito nel suo imballo originale integro.
  • Deve essere completo in tutte le sue parti (inclusi foglietti illustrativi, scatole esterne, sigilli di garanzia ed eventuali gadget o campioni omaggio abbinati all’ordine).

Come effettuare un reso in 3 semplici passi

  1. Aprire la richiesta di reso 
  2. Prepara il pacco: Assicurati di imballare bene i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
  3. Spedisci: Invia il pacco, scegliendo un metodo di spedizione tracciabile, al seguente indirizzo:
    MADICAL.IT presso
    Madical S.R.L. Via Ronche 10, Cavaso del Tomba, 31034 Treviso (TV) Telefono: 352 028 0687
    Email: info@madical.it
  4. Nota bene: La modalità e le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Responsabilità durante il trasporto del reso

Fino alla conferma di avvenuta consegna presso i magazzini di MADICAL.IT, la spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del cliente. Consigliamo l’uso di spedizioni assicurate. MADICAL.IT non risponde in alcun modo per danni, furti o smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non tracciate o non assicurate. 

Prodotti danneggiati o difettosi all’arrivo

Se il prodotto che hai ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto o difettoso, non è necessario avviare la normale procedura di reso. Ti invitiamo a segnalare immediatamente l’accaduto tramite il nostro [Modulo di Contatto / Email], inserendo come oggetto “Prodotto Danneggiato” e allegando foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio esterno. Il nostro team ti fornirà assistenza immediata.

Eccezioni al diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Per tutelare la salute e l’igiene dei nostri clienti, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

  • Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (es. creme, cosmetici, solari, dentifrici, integratori, dispositivi medici monouso). I prodotti cosmetici si considerano aperti se viene alterata la confezione o rimosso il sigillo/tappo.
  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri.

Tempi e modalità di rimborso

Al suo arrivo in magazzino, ogni prodotto reso sarà accuratamente esaminato per valutarne l’integrità e l’assenza di rischi sanitari derivanti da uso, conservazione impropria o danni non imputabili al trasporto. Il diritto di recesso decade totalmente qualora MADICAL.IT accerti la mancanza della condizione essenziale di integrità del bene.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

  • Metodo di pagamento originale: Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.).